よくあるご質問(FAQ)
ご注文について
メールが届かない
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、[email protected] 指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、@roith-fashion.net のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
複数の注文を1つにまとめることはできますか
複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
領収書の発行はできますか
こちらのメールアドレスにてご注文番号、宛名、但し書き、領収書の発行希望と記載の上メールをお送りくださいませ。
お支払い方法について
決済の種類は何がありますか
各種クレジットカード決済、銀行振込み、コンビニ決済、Pay-easyがご利用いただけます。
支払い方法を、注文後に変更できるのか
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
配送について
商品はいつ届くのか
当サイトの商品は全て海外からの発送となる為、通常より長めのお日にちを頂いております。
通常、ご注文後から10-20営業日以内に発送となりますので、予めご了承頂きますようお願い致します。
配送会社を選べるのか
通常、佐川急便のみのお届けとなります。
商品の日時指定は可能か
お届け日時のご希望は承る事ができません。予めご了承ください。
商品が届かない
通常商品の発送は、受注確定・決済完了確認後10~20営業日以内の発送となります。
発送完了メールが届いているかをご確認の上、佐川急便で追跡番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
また、追跡番号が出てすぐは、商品がまだ海外にある為、検索しても出てきません。
日本の佐川急便に商品が届いた後、追跡検索可能となります。
ご注文のキャンセル・変更について
注文した内容を変更したいのですが、できますか?
ご注文完了後のお客様都合による変更はお受けできません。 予めご了承ください。
キャンセル/返品/交換をしたい
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできません。 予めご了承ください。
また、 特定商取引法に基づく表示、ポリシーもご確認くださいませ。
その他、ご不明点等ございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。
サイズや品質にばらつきはありますか?
海外製品の特性上、サイズ感や縫製に若干の個体差がある場合がございます。
商品ページに詳しいサイズ表や素材情報を記載しておりますので、ご確認のうえご注文ください。
(表記されているサイズ表に関しまして、1〜3cmほどの誤差が生じる場合がございます。着用感を知りたい場合、モデル着用サイズを参考にして下さい。)
海外から発送の際に再検品を行っており全てメーカー基準を満たした商品となりますが、海外商品の為、縫製が甘く糸のほつれやボタンの緩みや、生産工程にてタグに数ミリずれが生じてしまう場合ございます。
また、配送時のたたみシワ、特殊加工における匂い、プリントのズレ、糸の始末・混入、形のゆがみなどがみられる場合があります。
そちらは海外基準では不良品と見なされないことが多いため、返品対象にならない場合がございますので、予めご了承くださいませ。
